Avtor: Zlatko Mihaljčič

O knjigi

Prodaja storitev ima nekatere posebnosti, ki jih ta knjiga prikazuje iz zornega kota stranke, ki je tista, ki se odloči, ali bo neko storitev uporabljala ali ne. Knjiga je poleg študentom ekonomije namenjena vsem zaposlenim v bankah, zavarovalnicah, različnih servisih – skratka vsem, ki delajo s strankami. Tudi v tej knjigi so praktične vaje, s katerimi lahko izboljšajo svoje delo.

Glavna poglavja so:

1. prodaja storitev,

2. odnosi s strankami,

3. značilnost uspešnega tržnika storitev,

4. nakupno vedenje,

5. komunikacija,

6. vaje

Vezava: broširano

Obseg:120 strani